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第123章 守规矩

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这天清晨,阳光透过落地窗轻柔地洒在公司的办公区,卫雨氲身着一套剪裁得体的干练职业装,踩着那双“嗒嗒”作响的高跟鞋,步伐沉稳地走进了公司。她那坚定且自信的眼神,仿佛能洞察一切,一头微卷的长发整齐地束在脑后,更显利落。

刚在办公室坐下,秘书许小悠就匆匆走了进来,神色略显紧张,两手紧紧攥着一份文件。“卫经理,刚收到消息,我们正在负责的那个重要项目出现了严重的问题。特别是在原材料的采购上,疑似存在以次充好的情况,这可能导致产品的质量无法达到行业标准。从外观瑕疵率到化学成分的不达标,都很严重。”

卫雨氲一听,眉头瞬间紧皱成了一个深深的川字,眼神中透露出一股严肃和焦虑,一只手在桌上快速而有力地敲着,另一只手伸出来说道:“许小悠,立刻把相关的质量检测报告和详细的采购清单给我,仔细讲讲到底什么情况。”她的鼻翼微微翕动,双唇紧抿,表情显得十分凝重。

许小悠赶忙递上文件,说道:“初步调查,可能是采购部门在原材料上动了手脚,导致产品质量不达标。卫经理,这事儿可不好处理啊。”

卫雨氲立刻起身,双手抱在胸前,脸上写满了严肃和决断,说道:“走,我们去采购部看看,一定得把事情弄清楚!”说着,大踏步地向采购部走去,她的眉梢高挑,目光凌厉如剑。

来到采购部,卫雨氲双手叉腰,目光如炬地盯着部门经理魏小华,脸色阴沉得仿佛能滴出水来,质问道:“魏小华,这是怎么回事?别跟我打马虎眼!从产品的外观瑕疵率到化学成分的不达标,这可不是小问题!你知道这对我们的品牌形象和市场口碑会造成多大的影响吗?”此时她的表情冷若冰霜,一边说着,一边还用手指重重地点了点桌子,额头上的青筋隐隐跳动,显示着她内心的怒火。

魏小华满脸堆笑,试图解释,两只手不停地搓着:“卫经理,这中间可能有些误会,我们都是按照正常的采购流程和质量把控标准走的。”

卫雨氲冷哼一声,双手抱臂,提高声调说道:“正常流程?你当我是三岁小孩?这种鬼话谁信!产品的封装工艺明显不符合行业规范,还有这成分的配比严重失衡,这能是正常流程会出现的?别以为我不知道你们在搞什么鬼。”她的双眼瞪得大大的,眼神中满是愤怒和质疑,脸颊因为激动而微微泛红。

卫雨氲心里十分愤怒,想着魏小华肯定在狡辩,便不再听他的解释,决定先检查那些有问题的美容产品质量。卫雨氲亲自拿起一个产品,一边仔细查看一边自言自语道:“哼,我非得把你们的猫腻都揪出来不可!”她紧紧皱着眉头,眼神专注而锐利,仿佛要把产品看穿。

她先检查包装上的印刷字体,眉头紧紧皱起,把产品举到魏小华面前说道:“这字体模糊不清,颜色还不均匀,一看就不是正规厂家的工艺!这完全不符合我们的视觉识别系统标准。”此刻,她的嘴巴紧紧抿着,一脸的不满,鼻翼随着呼吸急促地张合。

魏小华在一旁辩解,身子往后缩了缩:“卫经理,可能是这一批次的印刷有点失误。”

卫雨氲瞪了他一眼,厉声道:“失误?这能是简单的失误?这涉及到品牌形象的一致性问题!我们一直强调的品牌形象塑造,你就这么不当回事?”一边说着,一边还把产品重重地拍在桌子上,她的脸颊因为愤怒而涨得通红,双目犹如燃烧的火焰。

接着查看生产日期和保质期的标注,眉头皱得更深了,手指不停地在标注处划着说道:“这标注怎么这么小,还藏在角落里,明显是故意让人看不清,太不正规了!这严重违背了产品标识的相关法规。”

魏小华急忙说:“我们下次一定注意。”

卫雨氲根本不理会他,继续说道:“还有下次?这次就别想轻易过去!”然后将产品对着灯光,观察成分说明,嘴里嘟囔着:“这成分说明一堆专业术语,也不解释清楚,普通消费者怎么能明白?这不是故意误导人嘛!这完全不符合消费者知情权的原则。”一边说着,一边摇了摇头,脸上满是无奈和气愤,嘴唇因愤怒而微微颤抖。

魏小华沉默不语,额头开始冒汗,眼神闪躲着不敢看卫雨氲。

卫雨氲又说道:“魏小华,你知道这次的问题有多严重吗?这不仅关乎公司的声誉,还可能面临法律风险!”说着,双手在空中愤怒地挥舞了一下,脸色越发难看,眼中的怒火仿佛要喷射而出。

魏小华赶忙回应:“卫经理,我知道错了,我马上整改。”

卫雨氲没好气地说:“整改?不是说说就行的,要有实际行动和效果!”双手抱在胸前,斜睨着魏小华,眼神中充满了不信任,嘴角下撇,表情十分冷峻。

还反复打开又盖上瓶盖,仔细嗅闻味道,脸色愈发难看,大声说道:“这味道刺鼻得很,哪像合格的产品该有的香气,完全不对劲!这香料的添加比例肯定有问题。”一边说,一边把瓶盖拧紧,扔在桌子上,她的嘴唇紧咬,一副恨铁不成钢的模样,眉头蹙成了一团。

她又拿起产品的外壳,查看是否有划痕、破损或者变形的地方,一边看一边说道:“这外壳质量也不行,这么粗糙,影响消费者的使用感受。这材质的选择根本没达到我们的品控要求。”

魏小华忍不住说道:“卫经理,这些都是小问题。”

卫雨氲愤怒地回道:“小问题?在我这没有小问题!这每一个细节都关乎公司的声誉和产品的市场竞争力!你要是连这点都意识不到,那你的工作就太失职了!”一边说着,一边用手指着魏小华,步步逼近,双目圆睁,仿佛要喷出火来,整张脸因为愤怒而显得有些扭曲。接着检查产品的密封情况,说道:“这密封做得太差劲了,很容易就泄漏,这不是砸我们的招牌吗?这密封技术简直糟糕透顶!”她还查看了产品的容量标注,说道:“这容量标注是不是准确都难说,得好好核实。这涉及到计量准确性的关键问题。”

魏小华低着头,喏喏地说:“卫经理,是我疏忽了,我一定尽快解决。”

她的目光专注而犀利,不放过任何一个细节,皱起的眉头和凝重的脸色显示出她内心的肯定:这里面绝对存在猫腻,说道:“这产品从包装到内容,没有一处让人放心,你还想狡辩?”

之后,卫雨氲又去考察美容师的服务态度和质量。她悄悄坐在一旁,观察美容师对顾客的服务。只见一位美容师马晓娟在为顾客服务时,表情冷漠,动作也有些敷衍,顾客提出疑问时,回答也显得极不耐烦。卫雨氲双手交叉放在胸前,脸色阴沉得吓人,眼睛里闪烁着不满的光芒,双唇紧闭,牙齿轻轻咬着下唇。

卫雨氲站起身来,走到马晓娟面前,手指轻轻点着桌面,说道:“马晓娟,你的表情太过冷漠,动作也没有展现出专业的水准。回答顾客问题要有耐心,要详细解释,不能三言两语就打发了,知道吗?我们做这一行,靠的就是口碑和服务,你这样漫不经心,是在砸咱们的招牌!”她的嘴角紧绷,眼神中满是严厉。

马晓娟低着头,小声说道:“卫经理,我知道错了。”

卫雨氲严肃地说:“知道错了就要改,下次再这样,可就不是批评这么简单了。我们要注重服务的流程优化和客户体验管理。每个环节都不能掉以轻心,明白吗?”说着,用手指了指马晓娟,脸上没有一丝笑容,眼神中却透露出不容置疑的坚定。

马晓娟赶忙点头:“明白,卫经理。”

接着,卫雨氲又仔细检查了室内卫生和通风情况。她首先走进美容室,用手在角落的置物架上轻轻一抹,之后又换了块干净的白手帕再擦一遍,确认没有灰尘,微微点了点头,神色稍缓,说道:“这卫生保持得还算不错,继续保持。但要注意卫生消毒的频次和标准。特别是一些容易滋生细菌的角落,一定要加强清洁。”说着,还弯下腰仔细查看角落,脸上带着几分认真和专注,眉头微微舒展。

负责卫生的孙晨晨赶紧说道:“卫经理,我们每天都认真打扫的。”

卫雨氲看着孙晨晨,拍了拍他的肩膀说:“认真是好事,但要不断提高标准,不能满足于现状。”此时她的表情虽然依然严肃,但多了一丝鼓励,眼神中也多了几分温和。

她蹲下身子,双手仔细查看地毯的边缘,不仅用肉眼观察,还用手指顺着地毯的纹路捋过去,确认干净如初。随后,她又打开柜子,里面的美容用品摆放得整整齐齐,没有任何杂乱的迹象。她拿起几个瓶子,查看瓶身上的标签是否完好,有没有磨损或者污渍。她的眼神专注且犀利,每一个角落都不曾放过。

卫雨氲满意地点了点头,双手抱在胸前说道:“嗯,这方面还是让我满意的。不过,墙角可以再放置一个空气净化器,进一步提升空气质量。空气质量指数要达到优良标准,才能给顾客更好的体验。”

孙晨晨连忙回答:“好的,卫经理,我马上安排。”

此刻她的表情透着认真和专注。

接着她来到休息区,窗户敞开着,微风轻拂,空气清新宜人。但她还是仔细地检查了窗户的滑轨,一边用手轻轻来回拨动,感受其顺畅程度,一边观察轨道内有没有杂物,说道:“这滑轨要时常检查,保证开关灵活,不能有卡顿。这关乎到设施的正常运行和维护成本。”

负责维护的小刘说道:“卫经理,我们定期都会检查和保养的。”

卫雨氲看着小刘说:“定期检查不够,要形成详细的维护记录,有问题及时发现及时解决。”

她用手感受了一下沙发的坐垫,不仅用手掌按压,还抓起布料查看有没有起球或者线头。每一个细微之处,她都检查得极为认真,展现出一丝不苟的工作态度。

卫雨氲对一旁的保洁员说道:“辛苦你们了,这通风情况不错,但要注意窗户的密封胶条,有老化的迹象,及时更换,别让灰尘趁虚而入。这涉及到室内环境的舒适度和卫生标准。” 说话时,她的神情严肃中带着一丝温和,一只手还轻轻拍了拍保洁员的肩膀。

保洁员连忙点头回应:“卫经理,我们会一直认真做好的。”

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